Memandangkan industri suria terus berkembang dan memasuki pasaran dan wilayah baharu, syarikat yang menjual dan memasang sistem solar bertanggungjawab untuk menangani cabaran pelanggan yang berubah-ubah dan seiring dengan teknologi baharu.Pemasang mengambil perkhidmatan baharu yang berkaitan dengan teknologi aksesori, penyelenggaraan sistem dan penyediaan tapak kerja kerana mereka menentukan perkara yang perlu untuk ditawarkan kepada pelanggan solar dalam pasaran yang sedang berkembang.
Jadi, bagaimanakah syarikat solar harus membuat keputusan apabila tiba masanya untuk memasuki perkhidmatan baharu?Eric Domescik, pengasas bersama dan presidenPerbaharui Tenaga, seorang pemasang solar yang berpangkalan di Atlanta, Georgia, tahu sudah tiba masanya dia dan pekerjanya terlalu panjang untuk memenuhi panggilan operasi dan penyelenggaraan (O&M).
Syarikat itu telah berniaga selama sedekad.Walaupun Domescik pada asalnya menambah panggilan O&M kepada timbunan tanggungjawab hariannya, dia merasakan keperluan itu tidak ditangani dengan betul.Dalam mana-mana bidang berkaitan jualan, mengekalkan perhubungan adalah penting dan boleh menghasilkan rujukan untuk perniagaan masa hadapan.
"Itulah sebabnya kami perlu berkembang secara organik, hanya untuk memenuhi tuntutan apa yang telah kami capai," kata Domescik.
Untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan, Renewvia menambah perkhidmatan O&M yang ditawarkannya kepada pelanggan sedia ada dan mereka di luar rangkaiannya.Kunci kepada perkhidmatan baharu itu ialah mengupah pengarah program O&M yang berdedikasi untuk menjawab panggilan tersebut.
Renewvia mengendalikan O&M dengan pasukan dalaman yang diketuai oleh pengarah program John Thornburg, kebanyakannya di negeri Tenggara, atau apa yang Domescik sebut sebagai halaman belakang syarikat.Ia subkontrak O&M kepada juruteknik di negeri-negeri di luar kawasan berhampiran Renewvia.Tetapi jika terdapat permintaan yang mencukupi di wilayah tertentu, Renewvia akan mempertimbangkan untuk mengambil juruteknik O&M untuk wilayah tersebut.
Penyepaduan perkhidmatan baharu boleh memerlukan penglibatan daripada pasukan sedia ada di syarikat.Dalam kes Renewvia, krew pembinaan sedang bercakap dengan pelanggan tentang pilihan O&M dan menyerahkan projek yang baru dipasang itu kepada pasukan O&M.
"Untuk menambah perkhidmatan O&M, sudah pasti komitmen yang perlu dibayar oleh semua orang dalam syarikat," kata Domescik."Anda membuat dakwaan berani bahawa anda akan bertindak balas dalam tempoh masa tertentu dan anda akan mempunyai kemampuan dan sumber untuk melaksanakan kerja yang anda janjikan."
Memperluas kemudahan
Menambah perkhidmatan baharu pada syarikat juga boleh bermakna pengembangan ruang kerja.Membina atau memajak ruang baharu ialah pelaburan yang tidak boleh dipandang ringan, tetapi jika perkhidmatan terus berkembang, maka jejak syarikat boleh berkembang juga.Syarikat solar turnkey yang berpangkalan di Miami, Florida, Origis Energy memutuskan untuk membina kemudahan baharu untuk menampung perkhidmatan solar baharu.
Solar O&M telah ditawarkan dari awal di Origis, tetapi syarikat itu mahu memanfaatkan bakal pelanggan pihak ketiga.Pada 2019, ia diciptaPerkhidmatan Origis, cawangan berasingan syarikat yang tertumpu pada O&M.Syarikat itu membina kemudahan 10,000 kaki persegi yang dipanggil Pusat Operasi Jauh (ROC) di Austin, Texas, yang menghantar juruteknik O&M ke portfolio projek solar berbilang gigawatt di seluruh negara.ROC dilengkapi dengan perisian pemantauan projek dan didedikasikan sepenuhnya untuk operasi Perkhidmatan Origis.
"Saya fikir ia hanya satu proses evolusi dan pertumbuhan," kata Glenna Wiseman, peneraju pemasaran awam untuk Origis.“Pasukan sentiasa mempunyai apa yang diperlukan di Miami, tetapi portfolio semakin berkembang dan kami bergerak ke hadapan.Kami melihat keperluan untuk pendekatan jenis ini.Ia bukan: 'Ini tidak berfungsi di sini.'Ia adalah: 'Kami semakin besar, dan kami memerlukan lebih banyak ruang.'”
Seperti Renewvia, kunci kepada Origis menyerahkan dan memulakan perkhidmatan ialah mengupah orang yang betul.Michael Eyman, pengarah urusan Origis Services, menghabiskan 21 tahun di Rizab Tentera Laut AS melakukan kerja penyelenggaraan pada operasi medan jauh dan memegang jawatan O&M di MaxGen dan SunPower.
Mengupah kakitangan yang diperlukan untuk melakukan kerja juga penting.Origis menggaji 70 kakitangan di ROC dan 500 lagi juruteknik O&M di seluruh negara.Eyman berkata Origis membawa juruteknik kanan ke tapak suria dan mengupah juruteknik baharu daripada komuniti untuk menyervis tatasusunan tersebut.
"Cabaran terbesar yang kami ada ialah pasaran buruh, itulah sebabnya kami benar-benar kembali mengambil pekerja yang mahukan kerjaya," katanya.“Beri mereka latihan, berikan mereka umur panjang dan memandangkan kami mempunyai trajektori yang panjang, kami dapat memberi mereka lebih banyak peluang dan benar-benar mempunyai kerjaya jangka panjang.Kami melihat diri kami sebagai pemimpin dalam komuniti tersebut.”
Menambah perkhidmatan di luar tatasusunan suria
Kadangkala pasaran solar boleh menuntut perkhidmatan sepenuhnya di luar kepakaran solar biasa.Walaupun atas bumbung kediaman adalah tempat yang biasa untuk pemasangan solar, adalah tidak biasa bagi pemasang solar untuk turut menawarkan perkhidmatan bumbung dalaman.
Palomar Solar & Roofingdari Escondido, California, menambah bahagian bumbung kira-kira tiga tahun lalu selepas ia mendapati ramai pelanggan memerlukan kerja bumbung sebelum pemasangan solar.
"Kami benar-benar tidak mahu memulakan syarikat bumbung, tetapi nampaknya kami secara konsisten bertemu dengan orang yang memerlukan bumbung," kata Adam Rizzo, rakan kongsi pembangunan perniagaan di Palomar.
Untuk membuat penambahan bumbung semudah mungkin, Palomar mencari operasi sedia ada untuk menyertai pasukan.George Cortes telah menjadi tukang atap di kawasan itu selama lebih daripada 20 tahun.Dia mempunyai krew sedia ada dan mengendalikan sendiri banyak operasi harian perniagaan bumbungnya.Palomar membawa Cortes dan krewnya, memberi mereka kenderaan kerja baharu dan mengambil alih bahagian operasi perniagaan, seperti gaji dan pekerjaan pembidaan.
"Sekiranya kami tidak menemui George, saya tidak tahu sama ada kami akan mencapai kejayaan seperti ini, kerana ia akan menjadi lebih sakit kepala untuk menetapkan semuanya," kata Rizzo."Kami mempunyai pasukan jualan yang berpendidikan tinggi yang memahami cara menjualnya, dan kini George hanya perlu bimbang tentang menyelaraskan pemasangan."
Sebelum menambah perkhidmatan bumbung, Palomar sering menemui pemasangan solar yang akan membatalkan jaminan bumbung pelanggan.Dengan bumbung dalaman, syarikat kini boleh menawarkan jaminan pada kedua-dua bumbung dan pemasangan solar dan memenuhi keperluan tertentu dalam perbualan jualan.
Mensubkontrakkan tukang atap dan menyelaraskan jadual mereka dengan pemasang Palomar dulunya juga menyusahkan.Kini, bahagian bumbung Palomar akan menyediakan bumbung, pemasang solar akan membina tatasusunan dan tukang atap akan kembali untuk membingkai bumbung.
"Anda hanya perlu memahaminya seperti yang kami lakukan dengan solar," kata Rizzo.“Kami akan memastikan ia berfungsi tidak kira apa.Kami percaya ini adalah perkara yang betul untuk ditawarkan kepada pelanggan untuk ketenangan fikiran mereka dan anda hanya perlu bersedia untuk melakukan pukulan.”
Syarikat solar akan terus berkembang seiring dengan pasaran untuk memenuhi keperluan pelanggan mereka.Peluasan perkhidmatan boleh dilakukan melalui perancangan yang betul, membuat pengambilan yang disengajakan dan, jika perlu, mengembangkan jejak syarikat.
Masa siaran: 15-Okt-2021